＜日本航空のフライトご搭乗予定のお客さまへ＞
天災（台風・大雨・地震・大雪他）及び、航空会社起因による、欠航・振替時のご案内となります。
※天災等により、欠航などを日本航空が判断をするタイミングは、台風や天災等の影響が見込まれる2日前〜当日となります。
以下より最新情報をご確認ください。
①ホームページ
運行状況や見通し
https://www.jal.co.jp/cms/other/ja/weather_info_dom.html
②当日・翌日のフライト毎の確認はこちら
https://www.jal.co.jp/flight-status/dom/
【重要】対象の便の検索をお願いいたします。
各便のご案内に「航空券の特別取り扱い」と該当がある場合は、振替等の推奨をされている対象便になります。
③電話
JAL音声自動応答「SKYナビ」
電話 0120-747-222または、携帯 03-5796-9345（24時間/年中無休）
操作手順
https://www.jal.co.jp/jp/ja/dom/service/skynavi/index.html
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※①のホームページにて、対象のフライトが「影響が見込まれる便」または「欠航」の対象として表示、または、②のホームページにて、「航空券の特別取り扱い」と該当がある場合は、振替等の推奨をされている対象便になります。
※元の便から変更またはお取消をご希望する場合のみ 以下の（１）または（２）にてご対応をお願いいたします。
※対象になっていない場合、（１）または（２）の対応はできかねますことをご了承ください。
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（１）フライトの振替
・搭乗予定日当日、JALにて振替/運休の判断がなされた場合、当日空港カウンターへお問い合わせください。
・振替対応は、該当の搭乗券に対し、1回のみとなります。
・振替は、同一区間の移動に限ります。
[①搭乗予定日を含む前後3日以内の便へ振替の場合]
・JALホームページにて、お客様ご自身での振替のご対応（振替便のご予約のみ/決済は不要）
・搭乗予定便の出発時刻30分前まで変更が可能
＜予約振替の流れ＞
https://www.jal.co.jp/jp/ja/dom/change/irregular/webguidance/
＜ご案内＞
・当日、JALにて振替/運休の判断がなされた場合、当日空港カウンターへお問い合わせください。
・HafHで手配をされたフライトのお取消は、下段に記載の（２）をご参照ください。JALホームページでは承れません。
[②搭乗予定日を含む前後3日以内を除く、以下条件の振替]
＜条件＞
・搭乗予定日の翌日から起算して+30日（搭乗予定日を除く）
・搭乗予定日の前日から起算して-30日（搭乗予定日を除く）
＜予約振替の流れ＞
・HafH travel support のチャットへ
搭乗予定日の「前日17時まで」に振替希望の情報について、ご連絡をお願いいたします。
ご希望の便またはご希望の便に近しい便のお振替のご対応をさせていただきます。
ご回答まで、順次ご対応を行いますので少々お時間をいただきます。
＜振替希望の情報＞
・振替希望の旨の記載
・ご希望の搭乗日
・ご希望の搭乗便
・出発空港ー到着空港
・予約番号（HafHマイページの予約情報ページからご確認いただけます）
【重要】振替の場合のご搭乗手続きについて
・振替完了後、タッチアンドゴーが可能となります。
【「影響が見込まれる便」または「欠航」の場合 】
▼運航に影響が見込まれる際の変更（振り替え）便の予約方法について
※JALホームページで搭乗予定日を含む前後3日以内の振替便のご予約をされる方は、ご予約のみお願いいたします。決済は不要です。
※参考ホームページはこちらをご参照ください。
（当サービスはパッケージツアーではございませんが、変更方法はこちらのURLと同一となります。）
https://www.jal.co.jp/domtour/change/transfer/
変更に伴い、宿泊や地上交通での移動などが発生した場合は、お客さまご自身での手配・費用負担となります。
※他、ホームページの「振り替え便ご予約後の注意事項」をご参照ください。
（２）払戻（キャンセル）
対象の便を振替ではなく払戻（キャンセル）を希望される場合、出発便の出発時間30分前までに「予約一覧→航空券予約一覧」より、該当の航空券の「予約のキャンセル」をお願いいたします。
※諸事情により、出発時間の30分前を過ぎてしまった場合でも、未搭乗かつ搭乗日から30日以内のキャンセルの場合、該当予約便のフライトコインについて全返却させていただきます。
【「影響が見込まれる便」または「欠航」の場合 】の対象の場合、該当区間の1区間分のコインをお戻しさせていただきます。
対象外の場合、コイン数は、通常のキャンセル規定に則ります。
（３）HafH宿泊施設の予約キャンセルについて
・キャンセル等が発生する場合、HafH会員ご自身でのご対応にてお願いいたします。
・予約内容を変更することはできかねますため、変更をご希望の場合は、予約一覧ページよりご自身でキャンセル後、再度ご希望の内容でご予約をお願いいたします。
＜宿泊予約のキャンセル方法＞
https://hafh.zendesk.com/hc/ja/articles/4408792639641
＜予約一覧ページ＞
https://www.hafh.com/reservations?tab=upcoming
※キャンセルはチェックイン前日まで可能です。チェックイン当日を迎えた場合はキャンセルできかねます。
フライトの欠航等が宿泊当日に発生した場合、ホテルへ不泊となる旨のご連絡をお願いいたします。
※航空券が紐づいている宿泊予約の場合、宿泊予約キャンセルの前に航空券のキャンセルが必要です。
【航空会社都合による減便・欠航等発生時の場合】
・振替及びキャンセルの条件について
航空会社都合による振替及び欠航が発生した場合は、該当する予約区間の1区間（又は同一目的地へ一度で予約出来る乗継を含む※）毎のみ振替対象となります。キャンセルする場合は、該当の予約で使用されたHafHコインは全返還されます。
・航空会社都合による減便・欠航等が発生または見込まれる場合、HafHで登録のメールアドレスまたはチャットへ当社よりご連絡をさせていただく場合があります。搭乗日前日または当日に航空会社で決定をした場合は、ご利用空港カウンターまたは、お客様ご自身でJALのホームページにてフライト状況のご確認、振替のご対応をいただく場合がございます。
※（例）2区間を予約を乗り継ぎ以外で別々で予約をした場合、1区間が航空会社都合による欠航が該当している場合は、1区間のみがHafHコイン返還の対象となります。残り1区間は、キャンセル規定に基づきます。
◆お問合せ
HafH コンシェルジュ
https://www.hafh.com/ja/inbox?tab=support
年中無休 10:00AM-7:00PM （日本時間）